ING銀行進(jìn)行了全新的詮釋，它在熱情、溫暖的氛圍中為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的咖啡，以休閑舒適打破傳統(tǒng)銀行的嚴(yán)肅，并且這一概念正在歐洲各地推廣，顯得與眾不同，客戶也獲得了更加強(qiáng)烈的款待感覺(jué)。

目的是使之成為創(chuàng)造力和企業(yè)家精神的溫床，但卻為客戶創(chuàng)造專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)，整個(gè)辦公室都可以感受到積極的能量，并傳遞給訪客。

考慮到銀行業(yè)的數(shù)字革命，ING決定相應(yīng)地改變其容納訪客的方式，為了找出如何將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為新的辦公空間，將對(duì)員工和客戶之間的互動(dòng)方式進(jìn)行深入研究。

最終銀行辦公空間設(shè)計(jì)對(duì)功能布局以及辦公室的外觀都進(jìn)行了重大更改，將客戶體驗(yàn)提升到新水平。室內(nèi)顏色溫暖，氣氛悠閑，使用木材和其他紋理材料，創(chuàng)建了一個(gè)感覺(jué)像私人空間的公共空間。

從功能上講，省去了無(wú)所不在的柜臺(tái)，這對(duì)任何一家銀行都是典型的，ING客戶仍然可以在一樓名為“黑金”的溫暖咖啡吧中等待。

自助銀行業(yè)務(wù)是在“工作臺(tái)”上完成的，那里提供了所有數(shù)字接觸點(diǎn)，并且員工將數(shù)字銀行的使用方法向人們提供幫助和建議，可以在開(kāi)放、半封閉或完全私人的房間中進(jìn)行個(gè)人對(duì)話。

員工辦公室位于一樓和二樓，與公共場(chǎng)所融為一體，銀行的面貌也更加人性化。 

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